Política de Privacidade

FERNANDA MELO - Saúde e Estética

Última atualização: abril de 2026 | fernandamelo.com.br

Introdução

A Clínica Fernanda Melo, localizada em Petrolina – PE e Santa Cruz da Baixa Verde – PE, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Esta Política explica quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são seus direitos. Ao acessar nosso site fernandamelo.com.br ou entrar em contato conosco, você concorda com os termos descritos aqui.

01. Quem é a responsável pelos seus dados

Responsável: Fernanda Melo - Saúde e Estética

CNPJ / CPFA: 46.452.998/0001-66

E-mail de privacidade: consultorio@fernandamelo.com.br

WhatsApp: (87) 99105-6482

Unidades: Petrolina – PE & Santa Cruz da Baixa Verde – PE

02. Quais dados coletamos

Dependendo da forma como você interage com nosso site ou com a clínica, podemos coletar:

Dados de contato: nome, número de telefone/WhatsApp e e-mail, quando você nos envia uma mensagem ou solicita agendamento.
Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, coletados automaticamente via cookies ou ferramentas de análise (ex.: Google Analytics, caso aplicável).
Imagens pessoais: fotografias de antes e depois de procedimentos, publicadas no site somente com o consentimento expresso do paciente.
Depoimentos: nome e relato do paciente, publicados somente mediante autorização.
Dados de saúde: informações sobre condições do couro cabeludo ou da pele, coletadas exclusivamente durante a consulta clínica para fins de tratamento.

03. Para que usamos seus dados

Responder dúvidas e agendar consultas via WhatsApp ou e-mail;
Personalizar e acompanhar tratamentos capilares e estéticos;
Publicar resultados e depoimentos no site, com consentimento prévio;
Melhorar a experiência de navegação no site;
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Nunca vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins publicitários ou comerciais não relacionados ao seu atendimento.

04. Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

Consentimento — para publicação de fotos, vídeos e depoimentos;
Execução de contrato — para prestação dos serviços clínicos agendados;
Legítimo interesse — para responder mensagens de contato e melhorar o site;
Obrigação legal — quando exigido por legislação de saúde ou fiscal.

05. Fotos e imagens de pacientes

As imagens de antes e depois publicadas no site são obtidas com autorização expressa e documentada de cada paciente. O paciente pode solicitar a remoção de sua imagem a qualquer momento, entrando em contato pelo e-mail ou WhatsApp informados nesta política. A remoção será realizada em até 15 dias úteis.

06. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados somente nas seguintes situações:

Com plataformas de comunicação utilizadas pela clínica (WhatsApp Business, Google), respeitando as políticas de privacidade de cada uma;
Com autoridades públicas ou órgãos reguladores, quando exigido por lei;
Com fornecedores de tecnologia que hospedam o site (Zyro/Hostinger), sob cláusulas de confidencialidade.

07. Cookies e rastreamento

Nosso site utiliza cookies — pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo — para diferentes finalidades:

Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados.

Cookies analíticos: utilizamos o Google Analytics para coletar informações sobre como os visitantes usam o site (páginas acessadas, tempo de navegação, origem do acesso). Esses dados são processados pela Google LLC. Para saber mais, acesse policies.google.com/privacy.

Cookies de gerenciamento de tags: utilizamos o Google Tag Manager para gerenciar e organizar os scripts e ferramentas de rastreamento instalados no site, sem armazenar dados pessoais diretamente.

Cookies de publicidade e rastreamento: utilizamos o Meta Pixel (Facebook/Instagram), ferramenta da Meta Platforms, que registra ações realizadas no site para mensurar o desempenho de anúncios, criar públicos personalizados e exibir publicidade relevante nas plataformas do Meta. Esses dados podem ser compartilhados com a Meta Platforms Inc. Para saber mais, acesse facebook.com/privacy/policy.

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies de publicidade não impede a exibição de anúncios, apenas os torna menos personalizados. Você também pode optar por não ser rastreado pelo Meta Pixel acessando facebook.com/adpreferences.

08. Por quanto tempo guardamos seus dados

Dados de contato (WhatsApp/e-mail): enquanto necessário para o atendimento ou por até 5 anos;
Dados clínicos: pelo prazo mínimo exigido pelo Conselho Federal de Farmácia e demais normas de saúde aplicáveis (geralmente 5 anos);
Imagens publicadas: até solicitação de retirada pelo titular;
Dados de navegação: conforme política da ferramenta de análise utilizada.

09. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

Confirmar se tratamos seus dados;
Acessar os dados que temos sobre você;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
Revogar o consentimento a qualquer momento;
Solicitar a portabilidade dos seus dados;
Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail consultorio@fernandamelo.com.br ou pelo WhatsApp (87) 99105-6482. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. No entanto, nenhum sistema é 100% seguro, e em caso de incidente que possa afetá-lo, notificaremos as partes envolvidas conforme exigido pela LGPD.

11. Links externos

Nosso site contém links para plataformas externas (como WhatsApp). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade dessas plataformas e recomendamos que você consulte as políticas delas diretamente.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última revisão está sempre indicada no topo deste documento. Recomendamos que você a consulte regularmente.

13. Contato e encarregado de dados (DPO)

E-mail: consultorio@fernandamelo.com.br

WhatsApp: (87) 99105-6482

Autoridade NacionalANPD — anpd.gov.br

Caso não tenha sua solicitação atendida, você tem o direito de recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.